Percepción

INTRODUCCIÓN

Si vemos una lata de carne con el dibujo de una robusta vaca, pensamos que en su interior habrá una buena carne de ovino. Del mismo modo, si vemos una lata con imágenes de pescados (atún, sardinas, anchoas, etc.) comprendemos que allí dentro hay carne en conserva de dichos pescados. Pero, si en la lata vemos a un niño sonriente y cachetón, no pensamos que el recipiente contenga carne de niño, sino que su contenido hace que el niño esté sano y contento.
No obstante, supongamos que –como ha ocurrido en nuestra historia- la lata vaya a caer entre una tribu que durante muchos años haya practicado y aceptado culturalmente la antropofagia (es el acto de incluir carne u otros tejidos humanos en la dieta): ¿quién podría negar la posibilidad de que dicha imagen sea interpretada como una información de que la lata contiene la delicada carne de un niño sano y regordete?
El significado de una imagen, el mensaje que la misma transmite, está estrechamente ligado con nuestras experiencias y conocimientos. Las imágenes reproducidas en las latas son medios de lectura inmediata, que nos avisan del contenido. Si vemos el dibujo de un niño sonriente, excluimos a priori que ello pueda indicar el contenido de la lata. ¡En efecto, en nuestra tradición cultural no cabe el consumo de carne infantil!
En la base de la comunicación subyace un lenguaje cultural, que nos ayuda a interpretar correctamente los mensajes visuales que percibimos.

PERCEPCIÓN

Concepto de Percepción
Podemos describir a la percepción como un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno. Puede hacer referencia a un conocimiento, a una idea o a la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.
Por ejemplo esto se ve reflejado cuando observamos una imagen, rápidamente esto llega a nuestro cerebro como señales o estímulos y apartar de ello relacionamos esta imagen con ideas que poseemos dando como resultado una interpretación a lo percibimos en un primer momento.
Mediante la percepción, la información es procesada y se logra formar la idea de un sólo objeto. Esto quiere decir que es posible sentir distintas cualidades de un mismo objeto y unirlas a través de la percepción, para determinar que es un único objeto. Esto se puede ver reflejado en la imagen presente donde podemos decir que son dos personas, como también una copa.
Las personas podemos percibir sensaciones muy distintas que la realidad objetiva. No siempre ocurre pero con frecuencia hay desacuerdos. Por ejemplo, es posible que todos los empleados de una empresa la consideren un lugar excelente para trabajar ya que posee condiciones laborales muy favorecedoras, una remuneración justa y condiciones laborales favorecedoras. Pero es muy inusual encontrar tal coincidencia.

Factores que influyen en la percepción
Los factores descansan en el receptor, en el objeto percibido y en el contexto de la situación en que ocurre la percepción.
Cuando un individuo observa un objeto y trata de interpretar lo que ve, esta interpretación sufre una influencia considerable de las características personales del receptor. Por ejemplo, si uno supone que los congresistas son corruptos, entonces va a percibir de esa manera cualesquiera que sean sus rasgos reales de esta persona.

• Factores en la persona que percibe: actitudes, motivos, intereses, experiencias.
• Factores en la Situación: tiempo, entorno en el Trabajo, entorno Social.
• Factores en el Objetivo: novedad, movimiento, sonidos, tamaño, antecedentes, proximidad, similar.

Por otro lado, las características del objeto observado pueden afectar lo que se percibe. Como los objetos no se observan en aislamiento, su relación con el fondo también influye en la percepción, lo mismo que nuestra tendencia a agrupar cosas cercanas y semejantes.
También es importante el contexto en el que vemos los objetos ya que el momento de la percepción ejerce un influjo en la atención, al igual que el lugar, la luz, el calor o cualquier otro factor que afecte sea resaltante en la situación.

Característica de la percepción
Podemos definir 3 características básicas de la percepción: Subjetiva, selectiva y temporal:
a) Subjetiva: Se refiere a que existen diferentes reacciones a un determinado estímulo dentro de un grupo de personas; es decir, cada persona obtiene una percepción diferente por un hecho o una acción en común. Ejemplo:

• Una determinada pintura causa una reacción diferente en 3 amigos, el primero opina que la pintura refleja pasión considerándola una obra de arte; el segundo, opina que se relaciona más con la lucha y se identifica con el pueblo y el tercero, opina que sus amigos están locos y solo ve una mancha de roja.
• En la cafetería de una escuela, 2 profesores observan a un nuevo estudiante y uno de ellos comenta al otro que el nuevo estudiante parece ser aplicado en matemáticas; mientras que el otro profesor considera que ese alumno es introvertido y serio.

b) La condición de Selectiva: Cada persona elige y determina su campo perceptual con lo cual solo percibe lo que desea o quiere percibir lo demás lo ignora ya que se basa en sus intereses, experiencia y actitudes; esto es debido a la naturaleza subjetiva de persona. Ejemplo:

• Si una persona es fanática de un grupo de rock y asiste a su concierto, esta persona solo está interesa en escuchar a su grupo favorito, no le importará si el lugar es cerrado o muy pequeño.
• Si una persona está de malhumor, esa persona solo resaltará los defectos de una situación obviando las cosas buenas.

c) Temporal: La percepción hacia un determinado objeto puede variar si existe un cambio en las necesidades, motivaciones o si obtienen experiencia. Ejemplo:

• Si una persona opina que su dormitorio es pequeño en un determinado momento, la opinión que tiene, puede cambiar al conocer el dormitorio de una persona que vive en extrema pobreza.
• Cuando escuchamos una canción romántica opinamos que es un poco cursi; pero, si pasa un tiempo y volvemos a escuchar opinaremos que es una linda historia.

ERRORES DE LA PERCEPCIÓN

La percepción no siempre se genera de forma objetiva dándose el caso de suposiciones, paradigmas, estereotipos, prejuicios, atajos, etc. que alteran el proceso de percepción. A continuación analizaremos la teoría de la Atribución y los atajos que existen para juzgar a las personas.

Teoría de la atribución
Esta teoría explica cómo obtenemos nuestras percepciones de otras personas a diferencia de nuestras percepciones de objetos; pues, nuestras percepciones de otras personas se basan en las acciones que deducimos que generan una determinada conducta. Esta búsqueda de motivos se da de manera consciente o inconsciente.
La teoría de la atribución se refiere a que una persona A al observar una conducta de la persona B empieza a buscar explicaciones ya sean internas o externas del porqué de su conducta. Cuando se refiere a causa interna significa que esa conducta es controlada por el individuo (por ejemplo, como una consecuencia de una acción) y decimos que es una causa externa no es controlada por el destino ya que existen factores que intervienen (por ejemplo, la situación influye en una determinada conducta).
Para determinar las razones de esa conducta nos basamos en 3 factores y dependiendo del grado de intensidad de ese factor se podrá determinar si la causa es interna o externa, los cuales presentamos a continuación:
a) Carácter distintivo: Nos indica que existen diferentes conductas de un individuo en diferentes situaciones. Si la conducta de un individuo es usual diremos que la causa es de origen interno y si dicha conducta es inusual diremos que la causa es de origen externo. Ejemplo:

• Si una persona llega triste y apagado un día al salón de clases; pero, en anteriores clases ha sido una persona participativa y alegre. Podemos decir que esa conducta es por una causa externa ya que frente a diferentes situaciones presenta otra conducta usual.

b) Consenso: Si la conducta de una determinado grupos frente a una misma situación resulta ser igual se habla que existe un consenso en la reacción hacia un determinado estimulo. Si el consenso es grande significa que la causa de una conducta es de origen externa y si el consenso es pequeño se dice que la causa es interna. Ejemplo:

• Si un grupo de niños vecinos se excusa frente a su profesora no haber realizado la tarea computación debido a que hubo un apagón; la profesora al observar que los niños dicen la verdad pues otros alumnos por esa zona presentaron el mismo problema. El origen de la causa es externo.
• Un estudiante de una clase afirma que desaprobó un examen debido a que su profesor no explicó los temas que vinieron en ese examen; sin embargo, sus demás compañeros aprobaron. El origen de la causa es interno.

c) Congruencia: Se refiere a que debe haber una congruencia en los actos de una persona; es decir, identificar si una conducta se presenta de forma excepcional o de manera constante. Dentro de este factor encontramos el grado consistencia de esa conducta es decir si dicha conducta perdura a pesar del tiempo. Si la consistencia de esa conducta es alta (si existe congruencia) significa que tiene un origen interno. Ejemplo:

• Si una constantemente no realiza su tarea, podemos decir que es irresponsables pues ya es costumbre esa situación. En este caso. El origen es interno.
• Si una persona pide prestado dinero de un amigo debido a que le robaron su cartera, diremos que la causa es externa pues no se repite esa situación constantemente.

Se presentan errores y / o desviaciones en nuestras percepciones, mencionaremos dos tipos comunes de errores o desviaciones:

• Error de atribución fundamental: Se refiere que al momento de juzgar a otra persona, nosotros damos una mayor importancia los factores internos que externos. En este caso el papel de la persona es de observador que juzga a los demás. Ejemplo: Dentro de un concurso de canto, María obtiene el primer puesto y Juana obtiene el segundo, Juana cree que María ganó porque conocía al jurado y no por su talento.

• Tendencia favorable: Se refiere a que nosotros damos mayor importancia a factores internos cuando logramos objetivos en forma exitosa y damos mayor importancia a factores externos cuando nos enfrentamos al fracaso. En este caso, el papel de la persona es de actor que se juzga así mismo protegiéndose. Ejemplo: Cuando reprobamos un examen, decimos que la culpa fue de nuestro maestro ya que no explicó bien la clase o de nuestros padres por no haber comprado un libro.

Atajos frecuentes para juzgar a los demás
Los atajos que utilizamos cuando juzgamos a los demás con frecuencia resultan valiosos, pues permiten hacer percepciones exactas con rapidez y brindan datos valiosos para hacer pronósticos. Sin embargo nos puede meter en problemas.
a) Percepción selectiva: La característica que haga destacar a una persona, objeto o evento aumentará la probabilidad de que este sea percibida, es imposible para nosotros todo lo que vemos, solo destacamos ciertos estímulos. Como no podemos asimilar todo lo que observamos, lo deshacemos en fragmentos y piezas. Sin embargo estas partículas no son escogidas al azar sino que se escogen en forma selectiva de acuerdo con nuestros intereses, formación y actitudes. La percepción selectiva permite hacer una “lectura rápida”, de otros pero con el riesgo de elaborar un panorama equivocado, debido a que vemos lo que queremos ver, es posible que lleguemos a conclusiones equivocadas a partir de una situación ambigua. Ejemplo:

• La Percepción Selectiva es un tema importante para los publicitarios, ya que los consumidores pueden adherirse o no a algunas publicidades basándose en sus creencias preexistentes sobre la marca. Las personas a las que les gusta, compran, o están pensando en adquirir una marca en particular, tienen mayor tendencia a notar publicidades de la misma, que aquellos que son neutrales a esa marca.

b) Efecto de halo
Entra en operación el efecto halo cuando nos hacemos una impresión general acerca de un individuo a partir de una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad o aspecto físico. Ejemplo:

• Un efecto halo se puede apreciar en el marketing, donde las características positivas percibidas de un producto en particular se extienden afectando la marca. Esto es usado para describir como el iPod tuvo efectos positivos sobre la percepción de otros productos de Apple. El término es también ampliamente usado en la industria del automovilismo, donde un fabricante puede producir un excepcional vehículo con la finalidad de promover las ventas de la marca completa.

c) Efectos de contraste: Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otras personas a quienes se encontró recientemente y que obtienen calificaciones más altas o bajas en esas mismas características. Este efecto nos indica que no evaluamos a una persona sino que nuestra reacción a ella sufre la influencia de las otras personas que acabamos de ver. Ejemplo:

• En las sesiones de entrevista a un grupo de solicitantes de trabajo. Es posible distorsionar la evaluación de un candidato por el lugar que ocupe en el horario de las entrevistas. Es más seguro que recibirá una evaluación más favorable si lo preceden solicitantes mediocres y una menos favorable si los entrevistados son convincentes.

d) Estereotipar: Cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del grupo al que pertenece. Una manifestación específica de los estereotipos es el perfilar. Uno de los problemas de los estereotipos es que están muy difundidos y con frecuencia constituyen generalizaciones útiles, a pesar del hecho de que tal vez no contengan ni un ápice de verdad cuando se aplican a una persona o situación particular. Ejemplo:

• Los estereotipos que definen a la mujer son: siempre buena, pasiva, obediente, servil, tierna, maternal, ama de casa, amable, comprensiva, discreta, delicada, dependiente y sin iniciativa, administradora de parte del dinero del hombre en el ámbito del hogar, temerosa, atractiva físicamente, siempre joven, y con apoyo incondicional para el hombre. También con la afectividad, dependencia y preocupación por los demás.

RECOMENDACIONES EN LA IMAGEN PÚBLICA, UN EJEMPLO DE PERCEPCIÓN DE NEGOCIOS
Como resultado del proceso de percepción y de una formación colectiva de juicios de opinión, a continuación se describen recomendaciones generales formadas para la proyección de imagen de reuniones de negocio, las cuales generarán una opinión pública aceptable.

Al concertar o programar una cita:

• Respetar los tiempos de una cita es valorar nuestro tiempo y el de los demás.
• Calcular el tiempo que se requiere para tratar el asunto con eficiencia.
• Saber el tiempo disponible de la persona que nos recibe
• Preparar la presentación del asunto de acuerdo al tiempo acordado.
• Dejar un teléfono de contacto para cualquier imprevisto

Al entrar al lugar donde será recibido:

• Pregunte en donde se sienta la persona a la que visita y espere de pie a que ésta llegue y le indique donde sentarse.
• Si le acompaña alguna otra persona no prevista, haga la presentación indicando el propósito de su participación.

Al Sentarse:

• Al llegar a una cita o reunión, espere a que le indiquen su lugar.
• Una vez que le asignen su lugar, espere a que el anfitrión se siente.
• Si no le indican donde sentarse, pregunte cual es su lugar.
• Al sentarse, no ponga su portafolio o bolsa sobre la mesa.
• Al sentarse mantenga una postura recta y no acerque demasiado la silla a la mesa, inclínese hacia delante. Siempre evite los sillones muy bajos.
• No cruce la pierna debajo de mesa, en su caso cruce los tobillos.
• Como visitante no cambie las sillas de su lugar y, al terminar la reunión acerque la suya a la mesa.

Al recibir a una persona en su oficina:

• Si va retrasado y demorará, no más de diez minutos, en recibir a quien lo visita, por cortesía, salga y avise a su invitado del retraso. Si su demora puede perjudicar la calidad de la reunión, ofrezca la posibilidad de reprogramar a su conveniencia.
• Cuando entre la persona, levántese y camine hacia la puerta para recibirla. Salude de pie y señale el lugar donde debe sentarse.
• Siempre es más recomendable recibir en una sala o mesa de juntas. Asegúrese que el lugar sea cómodo, pero adecuada para trabajar.
• Si en la cita participara alguna otra persona no prevista, haga la presentación indicando cual es el propósito de su participación.
• Controle el tiempo acordado para la reunión. Oriente la plática hacia las conclusiones o acuerdos y pida que a la hora prevista su secretaria o asistente le avise de su próximo compromiso.
• Al despedir a la persona que nos visito, debemos acompañarlo hasta la recepción como mínimo.

Puntualidad y Exactitud

• La puntualidad es al mismo tiempo educación, respeto a uno mismo y a los demás y sobre todo exactitud, rigor y eficacia.
• Siempre confirmar la hora y su asistencia una cita.
• Siempre tener a la mano el teléfono de la persona que visitaremos por cualquier imprevisto.
• Preséntese solo cinco minutos antes de la hora acordada. Use este tiempo para relajarse y revisar su aspecto personal.
• No permita que la impuntualidad perjudique el objetivo provisto para la cita.
• Si va a llegar retrasado, llame personalmente.
• Si se retrasa, al llegar, pida una disculpa breve, tanto a quien lo reciba, como a la persona que visita.
• Ajuste su presentación al tiempo disponible.
• Si su retraso hace que el tiempo disponible para tratar el asunto sea insuficiente, con cortesía, solicite reprogramar la cita.

Sobre su eficacia personal:

• No pierda de vista el objetivo y oriente la reunión en ese sentido.
• La presentación de la información debe de ser impecable y limitarse a llevar solo los papeles necesarios. 
• Si su presentación requiere de algún tipo de apoyo audiovisual, avise al momento de concertar la cita. Así podrán acondicionar el lugar.
• Asegúrese de dominar el contenido de la presentación y el equipo.
• Si alguna persona lo apoyara, asegúrese de estar coordinado sabiendo como participaran en la cita.
• Cuide el ritmo de la reunión y destine el tiempo que requiere para cada etapa: introducción, presentación, observaciones/ acuerdos y cierre, en el tiempo asignado.
• Sepa terminar la cita y retirarse en el momento adecuado.
• Después de la reunión, elabore una nota del desarrollo: anote quien participó, los acuerdos tomados y los asuntos que requieren de seguimiento.
• Si establece un compromiso, asegúrese de definir la fecha de entrega y cumpla.
• Envíe una nota de agradecimiento y mantenga el contacto abierto después de la reunión.
• Si le ofrecen algo de tomar, acéptelo; tenga cuidado en donde lo ubica para evitar derramarlo con el movimiento de los papeles.
• Evite fumar en general. Pero nunca fume al momento de su presentación. No gesticule con un cigarrillo en la mano.